Pour augmenter sa performance économique, l'entreprise va devoir fidéliser son client. Pour ce faire, 3 facteurs sont déterminants : d'abord, bien mesurer la fidélité des clients (prendre en compte les bons éléments assurant une fidélisation), concentrer les actions de l'entreprise sur peu de priorités, et enfin mobiliser tous les employés pour qu'ils délivrent une expérience supérieure aux clients.

--------------------------------------------------